为什么不能显示常见问题(FAQ)的答案？

有2个可能的原因导致关键词组格式不能按预期显示。

1. Parse JSON选项没有被开启，所以数据源中的关键词组会显示如下(有"/")，无法在常见问题(FAQ)聊天机器人中匹配。

如果开启了Parse JSON选项，关键词组应该显示如下。在导入数据源时，请确保开启Parse JSON按钮，将內容转换为计算机可读的程序代码，供常见问题(FAQ)聊天机器人使用。

2. 引号使用了另一种格式/Unicode，从以下的截图中可以看到，因为在csv数据源中有不同的引号的格式，所以关键词组在导入后不能按预期显示。请再次检查你的csv数据源并使用""作为引号。

请按此查看常见问题(FAQ)标准程序文档。

• Related Articles

• 如果我的FAQ问题重复出现，我该怎么办?

  将CSV文件上传到数据库(Data Source)时，请切换「Replace」(替换)以避免重复。如果要添加其他数据，也可以切换到「Append」(附加)。 请记住按「Parse JSON」

• 我们FAQ有2个版本，有一些差别.web端和app端，要使用2份数据源吗？

  是的，由于你有.web端和app端两套常见问题的答案，建议使用两套独立的常见问题数据源。

• 如何设置FAQ聊天机器人？

  我们的基本设定程序将向您展示在Stella上设置FAQ聊天机器人的分步指南。它还将提示在构建聊天机器人过程中应注意的技巧。 请按此了解更多详情。

• 我可以将现有的常见问题(FAQ)解答结构应用于新的聊天机器人流程吗？

  您可以为新的聊天机器人流程复制现有的常见问题树。另外，请创建一个新的数据库(Data Source)档案，并在FAQ树的树对话点(Tree node)的「执行动作」(Actions)中更新新的数据库 ID(Data Source ID)。 更多详情请参考这里。​

• 关键词的单双数对检索有影响吗？例如 wolf 和 wolves

  如果改变了关键词的形式，在FAQ中会被视为两个不同的关键词，因此，如果你想在FAQ中搜索两种形式，请将 "wolf "和 "wolves "都加入到同一个关键词组中。 如果关键词的复数形式只是在单数形式上添加了-s或-es，只需要在数据源中添加单数关键词。例如，"product "和 "products"，由于 "product "已经包含在 "products "这个词中，所以只需要在关键词组中添加 "product"，当用户输入 "products "时就能被匹配。