为什么当我们完成工单时没有发送关闭信息给客户？

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  如果您想启用多个代理来回复和结束工单，请在Slack频道中关闭1对1即时聊天功能。

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  多重工单可能是由客户在很短的时间内多次输入造成的，也可能是用户的手机网络问题导致在WhatsApp中同时发送多条信息。 由于用户只能同时连接到一个频道，因此只有一个代理可以回复客户。请更新我们最新的创建取票请求代码以防止同样的问题再次发生。

• 为什么我的Slack频道收不到票？

  请检查您是否完成了以下步骤。 如果您使用的是自己的Slack应用，请检查是否在Slack中选择了所有权限。 请检查Stella应用是否添加了Slack票务频道，并且前置执行(preaction)动作中的标签是否与广播组(broadcast)中的标签一致。 请检查广播组是否添加到频道中。 如果您想广播组(broadcast group)使用默认按钮，请将前置执行(preaction)动作中的标签输入为「default」。 请在设置中确认是否添加了配对频道。

• 为什么我在工单分流组 (Broadcast Group)里找不到我的Slack频道？

  请检查Stella应用程序是否已加入Slack票务频道。请点击这里了解更多细节。

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  如果你需要在所有验证通过后重新注册电话号码，请向Stella支援团队提交工单。