什么是模板消息？

什么是模板消息？

推送消息范本

推送消息范本是企业可主动发送至客户WhatsApp的标准消息，推送消息的内容可以包含参数，并透过API方式新增进去。所有推送消息范本都会被WhatsApp团队人手审核，确保它们不会违反WhatsApp的政策及规则。


支援范本类型

WhatsApp目前支援以下推送消息范本类型：

  • 帐号更新
  • 提示更新
  • 预约更新
  • 自动回复
  • 问题解决通知
  • 付费确认
  • 个人财务更新
  • 订座更新
  • 货运更新
  • 票务更新
  • 交通更新

价格

推送消息范本的价格取决於收件人WhatsApp手机号的地区号，不同地区号都有不同收费。收费同时采取分层定价，发送的讯息数量越多，单价越便宜。

价格详情请参阅WhatsApp价目表。


审批拒绝
经过WhatsApp团队的审查，模板化的信息可能会被拒绝，原因可能是以下之一。

  • 格式不正确

    • 有拼写错误或语法错误的信息。

    • 不正确的使用变量参数。

    • 选择的语言与内容不匹配，等等。

  • 违反WhatsApp的商业政策

    • 与企业提供的商品和服务不相关的内容。

    • 涉及WhatsApp限制的商品和服务的交易，如毒品、烟草、酒精等

  • 潜在的滥用或威胁性内容

    • 威胁客户采取法律行动的信息。

    • 威胁要将客户加入WhatsApp群组，与他们的朋友和家人一起羞辱他们，如果他们不偿还贷款的话的信息。

审批准则详情请参阅WhatsApp推送消息范本指南。

Opt-in

如您想透过WhatsApp官方帐号发送推送消息，您必须在WhatsApp (例如：WhatsApp对话) 或第三方平台（例如：电话交互式语音应答（IVR）流程、网站、应用程序、电子邮件、短信、零售地点等）设定Opt-in流程，让用户同意接收您在WhatsApp发送推送消息给他们。

从用户处获得Opt-in时，您必须遵守以下要求：

  • 您必须清楚地说明用户选择通过WhatsApp接收来自企业的消息
  • 您必须清楚地说明用户选择从中接收消息的企业名称
  • 您必须遵守适用的法律

您应该在获得用户Opt-in的同时继续优化用户体验。例如，您应该：

  • 明确指出一个人选择接收的消息类型（例如，传递更新）
  • 避免过于频繁地给人发信息
  • 提供关于客户如何选择不接收消息的说明，并遵守这些选择退出的请求
  • 监控您的质量评级，尤其是在推出新的Opt-in方法时
Opt-in规定的详情可参阅WhatsApp Opt-in指南。

设置模板信息
要在WhatsApp上发送模板信息，您必须先在Stella上将信息内容提交给WhatsApp团队审批。您只能向客户发送经批准的模板。
标准程序指南请点击这里。

1. 进入频道
2. 编辑您的WhatsApp频道
3. 在您的WhatsApp频道中点击 "Message Template"。