你们是否会在推送失败后向我们收费？

不会，我们只在模板信息成功传递或交付(delivered)给用户时收费。

你也可以前往「分析报表版」(Dashboard)，前往转到「WhatsApp 分析」(WhatsApp Analytics)部分，您就可以查看已交付的消息数量。

更多详情请参考这里。

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• 为什么我们大批量发送模板信息时，失败率会变高？

  如果您的服务器在短时间内发送大量的信息，您的WhatsApp服务器可能会被断开连接。 请注意，我们的基本公共服务器的消息限制是每个号码每秒4.0ms。 如果您提出要求，我们可以将您的客户升级为企业许可证和专用云服务器托管，并提供更高的消息限制。 请提交一个票据来联系Stella支援查询。

• 为什么WhatsApp模板信息的样本在Stella中不能被删除？

  这是预期的行为，嵌入式注册的样本模板信息不能被删除。

• 模板信息已经等待了一个小时，是否有什么问题？

  如果模板信息被提交，WhatsApp可能会自动审核（通常在几分钟内）或将其交给人工审核（这将需要1 - 2天）。 在审核过程中，状态将显示为待定（黄色）。当模板信息被WhatsApp批准或拒绝（由人工或他们的AI），模板信息的状态将自动更新为绿色（批准）或红色（拒绝）。 因此如果模板信息要进行人工审核，请在1-2天后再次检查该状态。

• 我们是否知道模板信息是否会被传递到人工审核？

  不幸的是，我们不知道哪个模板信息将被传递到人工审核。 如果模板在几分钟内没有通过，我们会认为它已经被传递到人工审核。

• 模板信息有额外收费吗？

  每条递送的模板信息的价格是根据信息接收者的国家代码和一个月内递送到指定国家或地区的模板信息的数量而定，请点击这里了解更多价格详情。 请参考以下截至2021年6月24日的价格方案。更多价格详情请联系Stella支援（support@stellabot.com）。 WhatsApp存款充值设置 如果您想发送模板信息，请先在您的账户中添加存款。要查看模板信息的价格，请参考这里。 1. 进入设置，在账单中选择订阅 2. 点击充值设置  3. 选择您的存款金额并点击确认 ...