如果用户在WhatsApp中给我们发信息，我需要付费吗？

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• 如果是在24小时的窗口内，我不必为任何信息付费？

  对的，如果客户主动向您的WhatsApp官方帐号发讯息，您透过官方帐号在24小时内所发送的消息，WhatsApp并不会收取任何发送费用（包括推送消息范本），这就是WhatsApp所指明的「24小时客服时限」。此时限会根据客户向您发送的最後一个讯息开始计算，如果客户一直回覆您，时限就会延长。而所有24小时後所发送的讯息，都必须为「推送消息范本」，WhatsApp亦会根据发送数量而收费。

• 如果使用Cloud API，信息发送的吞吐量（每秒信息）是多少？

  Cloud API的信息发送吞吐量高达每秒钟250条。 请点击这里查看更多关于Cloud API的细节。

• 不成功的案例/推送是否算作1K的信息限制？

  因为WhatsApp只计算成功送达用户的信息，所以它不会算在1K信息限制中。

• 为什么WhatsApp模板信息的样本在Stella中不能被删除？

  这是预期的行为，嵌入式注册的样本模板信息不能被删除。

• 模板信息已经等待了一个小时，是否有什么问题？

  如果模板信息被提交，WhatsApp可能会自动审核（通常在几分钟内）或将其交给人工审核（这将需要1 - 2天）。 在审核过程中，状态将显示为待定（黄色）。当模板信息被WhatsApp批准或拒绝（由人工或他们的AI），模板信息的状态将自动更新为绿色（批准）或红色（拒绝）。 因此如果模板信息要进行人工审核，请在1-2天后再次检查该状态。