如果Slack的票超过24小时，我可以做什么？

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• 如果是在24小时的窗口内，我不必为任何信息付费？

  对的，如果客户主动向您的WhatsApp官方帐号发讯息，您透过官方帐号在24小时内所发送的消息，WhatsApp并不会收取任何发送费用（包括推送消息范本），这就是WhatsApp所指明的「24小时客服时限」。此时限会根据客户向您发送的最後一个讯息开始计算，如果客户一直回覆您，时限就会延长。而所有24小时後所发送的讯息，都必须为「推送消息范本」，WhatsApp亦会根据发送数量而收费。

• 当一个页面发送选择加入的跟进信息时，24小时的标准信息窗口会重新打开吗？

  只有当用户与选择同意信息互动时，24小时标准信息窗口才会打开。这与Messenger体验中其他元素的互动是一致的。

• Facebook说我们的messenger用account_update违反政策了，我可以做什么?

  跟技术团队检查了後，你们的Facebook App是在用「account update」标签进行即时聊天，所以会不合乎 Facebook 的政策。 我们可以把标签改成「Human agent」标签来进行即时聊天。但因为这是一个测试版的功能，所以需要你们在连结跟Facebook申请请选择你们的Facebook商业账户，并提交相关细节。如果申请成功後就告知我们更新标签，谢谢！ 如果申请不成功的话，也可以转来使用我们的公用的Stella App，因为我们已经使用了新的「Human ...

• 我刚刚创建了一个模板消息的推送，但是信息不能被呈现。我可以做什么呢？

  我们的设计原意没有模板消息预览，但您可以点击「显示更多」来显示高级编码。 您可以在提交消息模板时检查模板格式，或者直接向测试对象发送测试推送消息。

• 什么是发送WhatsApp模板的24小时滚动窗口？

  "24小时滚动窗口" 意味着WhatsApp会查看之前24小时内发送的模板消息数量，以确定是否超过了消息限制 ，所以WABA没有一个 "重置时间"。 为了确保不超过限制，我们建议您计算在请求之前的24小时内发送过的模板消息数量。 例如，如果你想在下午1点发送消息，在这个时间段内可以发送的数量是消息发送限额（例如1000条）减去下午1点前24小时内发送的消息数量。