为什么我不能在Zendesk中查看客户发送的视频？是否有最大的文件大小限制？

是的，目前在Zendesk可以查看的最大文件大小是6MB。如果文件超过了这个限制，Zendesk会显示以下错误，请你在Stella的对话历史中查看该文件。

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• 如果文件名称显示是null，我可以怎样做？

  您可以在响应中添加一个文件名称参数，将文件名称添加到文件中。 {   "type": "FILE",   "filename": "Test",   "url": "https://file.pdf" }

• 如何上传多媒体文件？

  您可以将多媒体文件上传到「媒体库」(Media Library)。上传后，您将获得附件的URL链接，并将其应用于任何对话点中的响应(Response)。 请点击这里查看相关文档，并在这里开始构建你的机器人。

• 如何找到媒体文件上载到的频道？

  您可以按照以下步骤: 点击聊天机器人制作平台右上角的「Attachment ID History」(附件ID上传历史)。 点击上传文件的箭嘴了解更多详细信息。 您可以在「Details」(详细信息)中看到频道名称，Facebook专页ID或WhatsApp号以及创建日期。

• 我如何从WhatsApp媒体ID(Media ID)中获取文件或图像的URL？

  通过Media ID获取WhatsApp的文件或图像URL，请参考API文档。 在Stella平台上可以產生访问令牌(Access token)。想知道更多详情，请点击这里。

• 可以在HSM(Highly Structured Messages/ 消息范本)上发送图像等媒体文件吗？

  是可以在 HSM 上发送图像的，请遵照此指南以取得WhatsApp媒体訊息的批准，或按此选择Message Template提交您的WhatsApp范本消息。