如何使多个代理也可以回复客户工单？

如果您想启用多个代理来回复和结束工单，请在Slack频道中关闭1对1即时聊天功能。

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• 如果一个客户在同一时间发出多张工单，我们该怎么办？

  多重工单可能是由客户在很短的时间内多次输入造成的，也可能是用户的手机网络问题导致在WhatsApp中同时发送多条信息。 由于用户只能同时连接到一个频道，因此只有一个代理可以回复客户。请更新我们最新的创建取票请求代码以防止同样的问题再次发生。

• 为什么当我们完成工单时没有发送关闭信息给客户？

  如果您的连接平台是Facebook或WhatsApp，原因可能与24小时窗口有关。 如果在用户发送最后一条信息24小时后使用 "完成 "命令，即使 "完成 "命令已经成功执行并关闭了即时聊天模式，也不会向用户发送关闭信息。

• 什么是代理树和模板树？

  当您需要管理几个或更多频道的聊天机器人时，希望每个页面上给用户一致的对话体验，并有一定程度的自定制度，您可以考虑建立一个模板树作为主机控制，令聊天机器人可在不同页面上快速适应。每个页面都会建设一个代理树，您可以用配置蓝图来配置不同场景，聊天机器人的对话流程会与模板树完全相同。 请按此了解更多关于模板树和代理树的使用细节。

• 普通树和代理树中的配置蓝图有什么分别？

  普通树和代理树中的配置蓝图的用法是一样的。但是，用户不能编辑代理树，相反普通树是可以让用户编辑或修改（当树被导入到其他应用程式时）。 请按此了解更多关于配置蓝图的细节。

• 为什么我在工单分流组 (Broadcast Group)里找不到我的Slack频道？

  请检查Stella应用程序是否已加入Slack票务频道。请点击这里了解更多细节。