当我想导入一棵树到树管理器时，前缀(prefix)有什么用？

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• 如何导入会员到Stella？

  如果您已经有一个其他来源的会员名单，您可以将这些会员（以.csv格式）导入到Stella。了解更多细节，请参考这里的指南。 请将文件保存为CSV UTF-8 以显示汉字。 你也可以用Google sheet导出UTF-8格式的.csv文件。 打开你的表单文件 选择档案  选择下载格式 选择逗号分隔的值（CSV）选项 您可以参考以下.csv格式的会员名单样本。

• 复制的树和导入的树之间有什么不同？

  复制的树将与原本的树都有相同的触发点/动作/响应。请点击「另存为」(Save as)按钮来保存一个新的档案，以防止编辑时改动了原本的树。 导出和导入将可以创建一组新的触发器/动作/响应的树，这更适合用户控制或作为测试版本使用。请按此了解更多详情。

• 如果我在导入的会员中出现汉字的错误显示，我该怎么办？

  这个错误可能是由于你在csv文件中直接保存了汉字。 请将文件保存为CSV UTF-8 以显示汉字，然后再次将文件导入Stella。 你也可以用Google sheet导出UTF-8格式的.csv文件。 打开你的表单文件 选择档案  选择下载格式 选择逗号分隔的值（CSV）选项

• 如果聊天机器人没有回应，该怎么办?

  请在Stella上检查以下内容： 点击Stella 聊天机器人制作平台顶部的 「Member」(会员)。 点击漏斗符号筛选并查找未能收到讯息的会员(Member)。 选择相应会员(Member)的「Details」(详细内容)。 检查会员的实时聊天(Live Chat)状态是否为「ON」。如果是，您可以切换为「OFF」。 前往「Channel」(频道)，检查频道是否已关闭（频道名称旁边的状态会以灰色显示）。请在「Business Availability 」中为您的频道设置办公时间，并在「Off ...

• 如果该手机号码没有WhatsApp账户，在导入数据时是否会被筛选出来？

  不会，我们只会在您发送信息时检查联系人（电话号码）。 然后，如果该号码不是WhatsApp用户，您会收到一个 "该电话号码无效 " (The phone number is invalid) 的错误。