如果聊天机器人没有回应，该怎么办?

如果聊天机器人没有回应，该怎么办?

请在Stella上检查以下内容：

  1. 点击Stella 聊天机器人制作平台顶部的 「Member」(会员)。

  2. 点击漏斗符号筛选并查找未能收到讯息的会员(Member)。

  3. 选择相应会员(Member)的「Details」(详细内容)。

  4. 检查会员的实时聊天(Live Chat)状态是否为「ON」。如果是，您可以切换为「OFF」。

  5. 前往「Channel」(频道)，检查频道是否已关闭（频道名称旁边的状态会以灰色显示）。请在「Business Availability 」中为您的频道设置办公时间，并在「Off Tree」部分添加树，如果您没有使用该功能，请点击关闭。




  6. 点击 「Edit」，检查相关的聊天机器人的树(Tree)是否已添加到您当前正在使用的频道中。

  7. 前往「Priority Group」(特选群组)，检查您是否在任何特选群组(Priority Group)中。如果是，请确保您的特选群组(Priority Group)包含频道(Channel)中预期的聊天机器人树(Tree)。

  8. 在「Tree Manager」(树管理器) 中找到您的聊天机器人的树(Tree)，检查你的通用对话点(Global node)是否连接到你的频道(Channel)。那些用作进入聊天机器人的通用对话点(Global node)都应加进频道(Channel)中。

  9. 确保在聊天机器人的树(Tree)中正确设置了每个对话点的触发点(Trigger)/操作(Action)/响应(Response)/分析(Analytics)。

  10. 您也可以在https://build.stellabot.com/logs，查看logs以調整问题。关于查看logs的细节，请点击这里。



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