General
为什么同一个Facebook账户会有两个外部ID？
请注意，每个Facebook专页都有其独特的PSID，如果你连接了1个以上的Facebook频道，同一个Facebook用户会有多个外部ID（即如果你连接了3个Facebook专页，同一个Facebook用户会有3个PSID）。 你可以使用过滤选择频道，并在成员页中获得正确的成员。
为什么网络聊天中的登出功能不起作用？
有关登出按钮，请注意它只适用于Facebook平台，而且只有在您之前有使用过账户链接功能与登录按钮的情况下，它才能发挥作用。
如果导出的文件中有许多损坏的数据，我们该怎么做？
如果csv文件中有任何中文字符，你将需要使用UTF-8导入csv文件到excel。如果你直接打开csv文件，会造成损坏的数据或其他错误。 请参考这里的指南了解如何用UTF-8导入csv文件到Excel。
如果收到这个错误，我应该怎么做" Message failed to send because of an unknown error "？
有可能是内存不足，导致服务器暂时停机。如果服务器在健康检查中没有连接，你可以在Stella平台上重新启动服务器（点击解锁后），几分钟后Whstapp号码就会重新上线。 如果你想在短时间内发送大量的媒体文件或发送大量的信息，我们建议升级服务器以增加资源，防止内存不足的问题。请联系我们的支援团队以获得进一步帮助。
模板信息已经等待了一个小时，是否有什么问题？
如果模板信息被提交，WhatsApp可能会自动审核（通常在几分钟内）或将其交给人工审核（这将需要1 - 2天）。 在审核过程中，状态将显示为待定（黄色）。当模板信息被WhatsApp批准或拒绝（由人工或他们的AI），模板信息的状态将自动更新为绿色（批准）或红色（拒绝）。 因此如果模板信息要进行人工审核，请在1-2天后再次检查该状态。
在哪里可以编辑网站聊天室的菜单？
你可以在网站聊天室的平台页面更新固定菜单。 更多细节请参考固定菜单文档。
如果我在导入的会员中出现汉字的错误显示，我该怎么办？
这个错误可能是由于你在csv文件中直接保存了汉字。 请将文件保存为CSV UTF-8 以显示汉字，然后再次将文件导入Stella。 你也可以用Google sheet导出UTF-8格式的.csv文件。 打开你的表单文件 选择档案 选择下载格式 选择逗号分隔的值（CSV）选项
如何用WhatsApp管理重置双重验证（2FA）？
如果您的WhatsApp服务器处于离线状态，并且无法在Stella中禁用双重验证（2FA），那么现在您可以在WhatsApp管理中关闭2FA，前提是您的WABA是通过嵌入式注册创建的。 1. 点击您的WhatsApp管理中的号码设置 2. 选择双重验证并点击关闭双重验证按钮 3. 一封电子邮件将被发送到您在Facebook上注册的电子邮件地址 4. 点击邮件中的重置链接 5. 点击网站上的关闭双重验证按钮 6. 现在双重验证已被关闭 7. ...
我想知道为什么只有新加坡和德国的服务器选项？
如果是亚太地区请选择新加坡，欧洲地区请选择德国。
我们可以在沙盒中发送自定义模板吗？
可以的，您可以在沙盒号码中创建并发送自定义模板（不是WhatsApp提供的样本模板）。 要在WhatsApp上发送模板信息，您必须先在Stella上将信息内容提交给WhatsApp团队审批。您只能向客户发送经批准的模板。 1. 进入频道 2. 编辑您的WhatsApp频道 3. 在您的WhatsApp频道中点击 "Message Template"。 请点击这里查看标准程序指南。
我们可以创建更多的回应来回复吗？
我们支持在一个节点中发送多个回应，所以你可以通过点击 "+New Response "按钮添加更多的回应（例如添加一个文本或返回菜单按钮）。 Tags
什么是仪表板中的用户信息？
用户信息（User Messages）是用户行动的数量（例如，发送文字、点击按钮、上传媒体等）。 请点击这里查看关于仪表板的更多细节。
如果我忘记了我的Stella帐户密码，我应该怎么办？
你可以点击登录页面上的 "Forgot your password?" 按钮来重新设置你的密码。
在用户关闭特定频道的 "主开关 "后，是否会有任何关于MAU的费用？
即使用户关闭了主开关，Stella仍然会收取MAU用，因为信息仍然通过我们的网络钩子。 我们建议用户删除（Webchat），退订频道（Facebook，Instagram，Slack）或终止频道（WhatsApp）以防止产生MAU。 用户可以点击频道中的退订按钮来退订该频道（Facebook、Instagram、Slack）。
消息状态（已发送/已交付/已阅读）的区别是什么？
sent (已发送) 服务器已接收由您公司发送的消息 delivered (已交付) 由您公司发送的消息已送达至用户设备。 read (已阅读) 用户已读取由您公司发送的消息 仅当用户启用读取回执后，方可接收 read 通知。若用户未启用读取回执，您只会收到 delivered 通知。 若消息状态是 read，则该消息定已被 delivered。在有些情境下，例如当用户正处于聊天界面时收到一条消息，则该消息几乎同时被 delivered 及 read。在这种或其他类似情景中，应用将不会发送 ...
在哪里可以为Stella提供反馈或提交功能请求？
如果你对Stella有任何反馈或功能要求，你可以在这里向我们的支援团队提交一个工单。 谢谢你的支持！
什么是Stella？
Stella是一个功能强大、便利于开发人员的聊天机器人制作平台。它让你能事半功倍地设计和制定对话流程，在不需要利用编码知识，在无需大规模的API的情况下，与CRM、电子商务平台和即时聊天解决方案融合，建立您的聊天机器人。您可以把聊天机器人接驳到各消息平台，包括WhatsApp、Facebook和微信。Stella还支援与第三方应用程式的集成，如Shopify和Google Dialogflow，令您的聊天机器人的能力更胜一筹。 现在就注册并开始在Stella上建立您的聊天机器人。 ...
Stella用什么方法保障安全和数据隐私？
用户的隐私和个人信息安全对我们是非常重要的。我们在数据库和HTTPS加密。我们还在Stella系统上实行标准而精密的密码政策。 你可以点击阅读我们的Stella服务条款和Stella隐私政策以了解更多。
选择使用私人云端和公共云端的Stella服务优点分别是什么？
使用私人云端Stella的优点： - 更好的安全性，可以完全符合您的内部安全政策 - 更快的聊天机器人响应时间（因为您可以采用更大的虚拟机）。 - 更加稳定 - 可能有自定义的功能（自定义需要额外费用）。 公共云端SaaS Stella的优点： - 成本更低 - 设置更快 - 可以享受到测试版的功能 - 自动版本升级 你可以现在就注册并开始在我们的公共云端SaaS Stella中建立你的机器人。 ...
Stella是如何处理维修的？
Stella的维修是通过Prometheus（一个开源的系统监控和警报工具）来监控伺服器，以检查伺服器和网络状态。我们也会订阅第三方开发者平台的不同頻道的状态更新。 对于错误的修复和Stella版本的升级，我们将从我们的产品团队获得最新的系统改进。用户将享受到自动升级的最强大的版本。