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Slack Ticketing
为什么当我们完成工单时没有发送关闭信息给客户？
如果您的连接平台是Facebook或WhatsApp，原因可能与24小时窗口有关。 如果在用户发送最后一条信息24小时后使用 "完成 "命令，即使 "完成 "命令已经成功执行并关闭了即时聊天模式，也不会向用户发送关闭信息。
如何使多个代理也可以回复客户工单？
如果您想启用多个代理来回复和结束工单，请在Slack频道中关闭1对1即时聊天功能。
如果一个客户在同一时间发出多张工单，我们该怎么办？
多重工单可能是由客户在很短的时间内多次输入造成的，也可能是用户的手机网络问题导致在WhatsApp中同时发送多条信息。 由于用户只能同时连接到一个频道，因此只有一个代理可以回复客户。请更新我们最新的创建取票请求代码以防止同样的问题再次发生。
如何将即时聊天传输给其他Slack用户？
您可以通过使用转输命令将您的即时聊天转移到另一个团队。 请点击这里了解更多关于传输命令的细节。
我们无法在Slack中选票据，并且在log中出现了restricted_action错误，这是为什么？
如果在log中出现了restricted_action的错误，这意味着有团队设定了阻止认证用户创建频道的偏好。请检查您最近是否更新了Slack工作区的创建频道设置。 您也可以按照以下步骤，将所有设置改回预设模式。 1. 在您的Slack应用程式中，在左上角选择你的工作区名称。在设置和管理下，从下拉列表中选择工作区设置。 2. 转到顶部的「权限」(Permission)标签。 3. 向下拉动动到频道管理(Channel Management)，选择扩展(Expand)。 4. ...
我已经将标签(Label)更新为频道名称(Channel name)，为什么还是不能在Slack中收到票据？
标签(Label)不是Slack频道的名称(Channel name)，在这种情况下，Slack频道不会收到票。如果您在广播组设置(Broadcast Group Settings)中为该slack频道切换了「预设」(Default)，请使用「预设」状态。 请按此参考有关的文档。
为什么不能使用自动结束即时聊天功能？
请注意，自动结束即时聊天对话点只能建设在Inlet Channel（即Facebook Messenger、Webchat、WhatsApp等）的对话树上。请检查您是否在Slack树上添加了该对话点。 你可以用高级设置(Advanced Settings)中的复制对话点功能将对话点复制到Inlet Channel对话树中。 另外，请检查你是否在Inlet Channel中添加了livechat设置，而不是在Slack频道中。 了解更多细节请按此参考文档。
为什么我取票后Slack没有创建一个新的Slack票务频道？
请检查Slack频道名称是否超过了频道名称字数限制。因为Slack频道名称的最大字符数限制是80，如果超过了，会令代理点击取票时出现错误，而不能产生响应。 请按此参考Slack的文档。
如何将Slack（公共应用程式）连接到Stella？
连接Slack公共应用程式，请按照以下步骤进行。 1. 进入频道 (Channels) 2. + 新频道 (New Channel) 3. 频道资料：输入名称 4. 平台: 选择Slack并连接你的Slack账户 更多详情请点击这里。
如果Slack的票超过24小时，我可以做什么？
超过24小时您将无法联系到用户，您可以使用自动结束即时聊天功能，在聊天达到24小时时停止即时聊天。 请参考本文档进行设置。
启动即时聊天后，群组名称会像「tony_null_2zhi」一样吗?「null」和「2zhi」是什么，可以自己定义吗?
对话点里有一个创建即时聊天票的操作。你可以输入下面的编码来自己设定群组名称。 let groupName = `${firstName}${lastName}` 由于WhatsApp没有姓氏，因此群组名称中有一个「null」。对于 "2zhi"，我们将随机分配一个4位数，以防止同一用户再次创建即时聊天时出现相同的群组名称。
我们可以在选票后发送消息提醒管理员回复WhatsApp用户吗？
我们可以利用频道中的即时聊天设置，在用户闲置一段时间后发送提醒。更多详情，请点击这里，或按此开始创建提醒。
如何设置「@stella template」命令，让CS发送WhatsApp 模板消息给客户？
1. 在WhatsApp树上为WhatsApp模板消息响应创建一个树对话点。请点击这里查看设置详情。 2. 在Slack树中设置发送WhatsApp模板消息的Slack命令（包括树对话点和通用对话点），并在树对话点中添加以下的前置执行动作【Slack - Redirect inlet member to whatsapp template node】: return new Promise(async(resolve) => { const group = await ...
我添加了一些广播群组，但它只显示5个，请问转发广播群组数量有限制吗？
是的，Slack最多只能显示5个按钮。
当管理员按下「与用户聊天」(chat with user)按钮时，为什么管理员收到的是对话历史连结，而不是用户的对话？
管理员要选取票后并开启新的Slack频道，用户留言才会出现在频道中。管理员也可以到对话历史连结中查看用户之前输入的内容。 请按此查看建立Slack频道的标准程序，或按此来亲身体验你的Slack频道。
为什么我的Slack频道收不到票？
请检查您是否完成了以下步骤。 如果您使用的是自己的Slack应用，请检查是否在Slack中选择了所有权限。 请检查Stella应用是否添加了Slack票务频道，并且前置执行(preaction)动作中的标签是否与广播组(broadcast)中的标签一致。 请检查广播组是否添加到频道中。 如果您想广播组(broadcast group)使用默认按钮，请将前置执行(preaction)动作中的标签输入为「default」。 请在设置中确认是否添加了配对频道。
为什么Stella总是邀请我去Slack频道？
如果你是Slack的管理员，在Stella中连接机器人，你将会被自动邀请到所有的频道，以检查即时聊天对话，并使用你的令牌来储存频道。你可以创建另一个用户在Stella中连接频道来达到这个目的。在你改变用户之前，请将所有现有的频道储存。
我们可以在Slack中更改App名称（stella）吗？
如果您已经订阅了我们的Stella Slack应用程式，则无法更改应用程式/机器人名称。如果您的团队拥有自定义应用程式(Custom App)，您才能更改应用名称。
为什么我在Slack中选取票据后，票据状态没有改变？
Slack API是有速率限制的。它只能支持每秒改变一个Slack响应。因此，如果您在短时间内选择多个票据，响应将不会改变，因为它已经超过了限制。但是您可以继续和您的客户聊天，因为即时聊天频道已经建立了。此外，请查看左侧频道列表中的新频道。