消息模板
你们是否会在推送失败后向我们收费？
不会，我们只在模板信息成功传递或交付(delivered)给用户时收费。 你也可以前往「分析报表版」(Dashboard)，前往转到「WhatsApp 分析」(WhatsApp Analytics)部分，您就可以查看已交付的消息数量。 更多详情请参考这里。
不成功的案例/推送是否算作1K的信息限制？
因为WhatsApp只计算成功送达用户的信息，所以它不会算在1K信息限制中。
我们是否知道模板信息是否会被传递到人工审核？
不幸的是，我们不知道哪个模板信息将被传递到人工审核。 如果模板在几分钟内没有通过，我们会认为它已经被传递到人工审核。
我们可以检查模板是否达到限额吗？
目前，没有办法检查模板信息还剩下多少配额。 你可以记录已发送了多少信息，或者发送直到达到限额。
为什么WhatsApp模板信息的样本在Stella中不能被删除？
这是预期的行为，嵌入式注册的样本模板信息不能被删除。
我需要为第二个WhatsApp频道创建新的模板消息吗？
如果您用同一个WABA添加一个新的WhatsApp频道，您不需要再次提交模板信息，因为所有提交的模板消息都可以在一个WABA账户内共享。 如果您使用一个新的WABA來添加新的WhatsApp频道，那么您必须创建新的模板消息。 您可以在频道中查看您的WABA ID。
什么是Quality Based Message（QBM）？
2021年9月，WhatsApp在全球范围内推出了Quality Based Message，并让企业通过WhatsApp Business API与客户进行全流程的对话。新类型的消息，包括产品推荐、库存提醒、及时优惠、信息提醒，都允许在24小时窗口之外的模板消息中发出，不再受交易性的唯一限制。 您可以在Stella选择 "Account Update "类别，來提交新的QBM模板消息。 有关于QBM的更多细节，请参考这里的文档。
我们如何在WhatsApp模板中设置多媒体（视频/图片/文件）？
当您在频道中创建一个WhatsApp模板时，您可以在标题（Header）中选择媒体（Media）。 请同时选择一个媒体类型，并添加一个样本供WhatsApp审批。 关于如何提交WhatsApp模板信息，请参考我们的文档。
我们可以在WhatsApp模板中发送2张图片吗？
不能，您只能在WhatsApp模板中包含1张图片或媒体。请使用媒体ID或URL来发送媒体，不需要两个也填写。 请参考我们文档，了解如何提交WhatsApp模板信息。
我刚刚创建了一个模板消息的推送，但是信息不能被呈现。我可以做什么呢？
我们的设计原意没有模板消息预览，但您可以点击「显示更多」来显示高级编码。 您可以在提交消息模板时检查模板格式，或者直接向测试对象发送测试推送消息。
创建模板消息时，我应该在哪里输入附件ID？
您只需要在发送批准的模板消息时添加附件ID。
如果我们在聊天工具流程中加入按钮模板，是否会有模板消息费用？
如果在聊天机器人对话流程中使用按钮模板，将不会收取模板消息费用，因为消息是在对话窗口的24小时内发送的（由用户发起）。
为什么我们大批量发送模板信息时，失败率会变高？
如果您的服务器在短时间内发送大量的信息，您的WhatsApp服务器可能会被断开连接。 请注意，我们的基本公共服务器的消息限制是每个号码每秒4.0ms。 如果您提出要求，我们可以将您的客户升级为企业许可证和专用云服务器托管，并提供更高的消息限制。 请提交一个票据来联系Stella支援查询。
您们有没有API用作创建模板和检查消息模板的发送量？
我们暂不支援以API创建消息模板和检查模板发送量。请在Stella后台创建模板和检查发送量。
如果我们使用API来发送消息模板，可以在哪里找到返回错误？
您可以把您的webhook添加到頻道中用作接收Stella的所有event。 请注意，核心版本必须是v2.2或以上，才能使用webhooks。 请点击这里了解更多有关Webhook的细节。
如果收到这个错误，我应该怎么做？"The namespace provided does not match the namespace associated with the WhatsApp Business Account that owns this phone number."
请到集成 ( https://build.stellabot.com/integrations )检查您的WABA的命名空间(namespace)。然后你可以更新你的回应的命名空间。
什么是发送WhatsApp模板的24小时滚动窗口？
"24小时滚动窗口" 意味着WhatsApp会查看之前24小时内发送的模板消息数量，以确定是否超过了消息限制 ，所以WABA没有一个 "重置时间"。 为了确保不超过限制，我们建议您计算在请求之前的24小时内发送过的模板消息数量。 例如，如果你想在下午1点发送消息，在这个时间段内可以发送的数量是消息发送限额（例如1000条）减去下午1点前24小时内发送的消息数量。
为什么我的WhatsApp消息模板未通过审核？
您的WhatsApp消息模板未通过审核，可能是以下原因所导致。 1. 格式错误 2.消息模板包含违反 WhatsApp 商业政策的内容 3.消息模板包含违反 WhatsApp Business 政策的内容 4.消息模板将被视为推广内容 5.消息模板可能包含辱骂或威胁性内容 请按此查看更多关于WhatsApp模板信息的文件。
为什么我今天的消息没有到一千条的限制已经被停止发送了？
因为WhatsApp是用24小时内的收发讯息来计算限额的，所以每个时段能发的讯息量也会不同，而不是在一天的某个时间重置。
怎样才能为WhatsApp模板消息付费？
WhatsApp存款充值设置 如果您想发送模板信息，请先在您的账户中添加存款。要查看模板信息的价格，请参考这里。 1. 进入设置，在账单中选择订阅 2. 点击充值设置 3. 选择您的存款金额并点击确认 请注意，当存款降到开始的20%以下时，将自动进行固定金额的增值，以保证您服务的持续性。
消息模板是否支持格式化（例如：粗体）/表情符号？
是的，消息模板支持所有WhatsApp的信息字符和格式，包括表情符号、粗体、斜体等。对于emojis，您需要使用emoji字符（复制/粘贴），而不是它相对应的unicode。 您可以在Stella上提交消息模板给WhatsApp团队进行审批。 请按此查看有关标准程序指南。 1. 前往频道(Channels) 2. 编辑您的WhatsApp频道 3. 在您的WhatsApp频道中点击「消息模板」(Message Template)
消息模板有哪些原因可能被拒绝？
消息模板被拒绝有以下原因： 1. 含有潜在的滥用性质内容，如滥用性质语言或类似垃圾邮件的内容 2. 含有促销内容 3. 不符合选择标签类型 4. 格式不正确 您可以尝试在Stella上提交一个新消息模板给WhatsApp团队进行审批。 请按此查看有关标准程序指南。 1. 前往频道(Channels) 2. 编辑您的WhatsApp频道 3. 在您的WhatsApp频道中点击「消息模板」(Message Template) ...
为什么消息模板中的连结有时不能在收件人的手机上显示为可点击？
因为只有当收件人已经将您的公司号码保存为联系人或您有一个官方商业账户时，连结才会被显示为可点击。 关于如何申请官方商业账户的更多资料，请按此查看有关文章。
每个WhatsApp商业账户允许的消息模板数量是否有上限？
每个WhatsApp商业账户最多可以有250个信息模板。 请删除未使用的模板，以便为新模板释放配额。 您可以在Stella上提交消息模板给WhatsApp团队进行审批。 请按此查看有关标准程序指南。 1. 前往频道(Channels) 2. 编辑您的WhatsApp频道 3. 在您的WhatsApp频道中点击「消息模板」(Message Template)
消息模板中的参数数量有限制吗？
消息模板中允许的参数数量没有限制。 您可以在Stella上提交消息模板给WhatsApp团队进行审批。 请按此查看有关标准程序指南。 1. 前往频道(Channels) 2. 编辑您的WhatsApp频道 3. 在您的WhatsApp频道中点击「消息模板」(Message Template)
用户先发起的信息（关怀客户信息）有没有信息数量传递限制?
目前，信息数量传递限制只适用于企业发起的信息（通知）。 如果您使用嵌入式注册来创建和提交WhatsApp账户的详细信息，您可以在WhatsApp管理器中检查您的WABA级别和信息传递限制。 请按此参考文档了解更多细节。
WhatsApp会对没有成功送达的消息模板(Template Message)收费吗？
不会，WhatsApp只会对每条在发送后30天内送达的范本消息进行收费。他们会在WhatsApp服务器处理发送的信息的收据时确定消息模板已被送达。
WhatsApp模板消息的价格是多少？
推送模板消息的价格取决於收件人WhatsApp手机号的地区号，不同地区号都有不同收费。收费同时采取分层定价，发送的讯息数量越多，单价越便宜。 价格详情请参阅WhatsApp价目表。 WhatsApp存款充值设置 如果您想发送模板信息，请先在您的账户中添加存款。要查看模板信息的价格，请参考这里。 1. 进入设置，在账单中选择订阅 2. 点击充值设置 3. 选择您的存款金额并点击确认 请注意，当存款降到开始的20%以下时，将自动进行固定金额的增值，以保证您服务的持续性。
当我提交消息范本时出现了错误，我该怎么做？
提交WhatsApp消息范本时出现错误有几个可能性，请检查以下项目。 1. 无法向页尾（footer）添加可变数量(Variable)。 2. 如果您在标题（header）和正文（body）中都有可变数量(Variable)。你需要在正文（body）上从{{1}}重新开始。 3. 请确保可变数量(Variable)的编号顺序正确。不要漏填中间的任何数字。 4. 需要在「呼叫电话号码？按钮的电话号码前加上国家代码（例如：85291239123）。 ...
我们可以在WhatsApp上发送按钮吗？
现在WhatsApp消息范本已经支援按钮功能。在使用按钮范本之前，您需要在Stella中提交消息以获得WhatsApp的批准（选择快速回复(Quick Reply)为有效负载(Payload)按钮，选择行动呼吁为网站或电话号码）。 如果您使用的是快速回复按钮，您还需要为该按钮设置有效负载(Payload)触发点，并将其与响应配对。 請參考以下指南: WhatsApp消息范本提交指南 设置WhatsApp消息范本的回复 将负载(Payload)设置为触发点
我们可以改变每个已批准的WhatsApp范本消息中按钮的顺序吗？
互動范本按钮的顺序是在申请范本时定义的，所以我们不能在批准后更改顺序。在这种情况下，只可以修改快速回复按钮中的负载，或者在发送范本时修改动态网站URL的按钮参数。
可以在一个WhatsApp范本消息中发送快速回复(Quick Reply)和呼叫行动(Call-to-action)按钮吗？
在申请范本消息时，您只能选择按钮的类型，即是「呼叫行动」或「快速回复」，但是不能同时选择两种。
如何设置模板信息？
要在WhatsApp上发送模板信息，您必须先在Stella上将信息内容提交给WhatsApp团队审批。您只能向客户发送经批准的模板。 标准程序指南请点击这里。 1. 进入频道 2. 编辑您的WhatsApp频道 3. 在您的WhatsApp频道中点击 "Message Template"。
什么API可以用来发送WhatsApp模板消息？
您可以使用以下API来发送模板消息：redirectMemberToNode 和 sendResponses。 在您的WhatsApp频道中提交WhatsApp消息模板以获得批准。 一旦它被批准，请前往响应生成器，并使用您的WhatsApp消息模板创建一个响应。 如果您使用的是sendResponse API，请点击「高级」(Advanced)，它将显示生成的JSON。如果您使用的是redirectMemberToNode API，您应该创建一个树对话点并在那里创建响应。 ...
Stella可以在WhatsApp群组中发送广播信息吗？
Stella目前只支援向WhatsApp用户发送模板信息，暂时不支援向WhatsApp群组发送。 请按此查看标准程序文档，或按此提交您的WhatsAppa范本消息。
如何在Stella使用推送面板发送模板消息？
在开始之前，请确保您已完成消息模板提交流程，否则您将无法发送现有的消息模板。 之后，前往推送面板并创建推送内容。 您亦可以参考以下的视频指南：
是否可以使用按钮向客户在WhatsApp中发送讯息？
是的，可以通过HSM（Highly Structured Messages/WhatsApp模板消息）专门发送按钮。按照这个指南来获得按钮信息的批准。
如何向 Facebook 创建一张询问票，询问他们拒绝 HSM (Highly Structured Messages/ 模板消息)的原因？
如果您的HSM或模板消息被拒絕，WhatsApp會自動顯示一個通用的上訴理由。通常是「信息内容格式不正确」或「信息内容未被批」。请查看以下提交申诉的信息模板的流程。 如果该号码是用嵌入式注册的： 1. 前往Facebook业务中的账户质量(Account Quality) 2. 选择Meta Business Account并向下滚动到WhatsApp账户部分 3. 选择WhatsApp账户并进入被拒绝的信息模板部分，查看被拒绝的模板 4. 点击查看详情，了解被拒绝的详细原因 5. ...
什么是模板消息？
推送消息范本 推送消息范本是企业可主动发送至客户WhatsApp的标准消息，推送消息的内容可以包含参数，并透过API方式新增进去。所有推送消息范本都会被WhatsApp团队人手审核，确保它们不会违反WhatsApp的政策及规则。 支援范本类型 WhatsApp目前支援以下推送消息范本类型： 帐号更新 提示更新 预约更新 自动回复 问题解决通知 付费确认 个人财务更新 订座更新 货运更新 票务更新 交通更新 价格 ...
WhatsApp消息模板(Template Message)的最多字数或符号限制是多少？
一般来说， BODY 的字数或符号数限制为1,024个字数或符号。HEADER 和 FOOTER 的字数或符号限制相同，都是60个字数或符号。 但是，此字数或符号限制不适用于范本消息中的变数。到目前为止，我们发现没有为变数设置字数或符号限制，这意味着您实际上可以在变数中输入超过标准字数或符号限制的讯息。 Example: long message in message template ...
Next page