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一般
我想知道WABA是否支持发送动画贴纸？
目前WABA不支持发送动画贴纸。 你可以参考WhatsApp的文档了解所有支持的响应类型。
我们可以把已部署的伺服器转移到另一个位置吗？
您可以利用「重试」功能来重新启动您的WhatsApp频道的嵌入式注册流程。旧的WABA频道将被归档，重置后将会创建一个新的WABA频道。 然后您可以点击「开始WABA设置」，再次进行WABA设置並部署伺服器到另一个位置。 请按此查看更多关于WhatsApp重试终止的标准程序。
我在哪里可以检查质量等级低的原因？
1. 您可以在Facebook商务管理平台的WhatsApp管理中查看该电话号码的质量评级和洞察(Insight)，网址是：https://business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts/ 2、点击电话号码的设置，进入洞察(Insight)。 3. 您可以查看过去30天的质量部分，了解您的号码的质量评级，并将其作为参考。评级是每天更新的，请检查当天发送的信息是否导致低质量。
在我的WhatsApp聊天记录中的这个新系统信息是什么？"该商家通过其他公司来管理其对话"。
请注意这是WhatsApp的一个新的更新，所以用户会知道这个企业是选择使用Facebook或其他公司来帮助他们管理和存储他们的信息。 更多细节，请参考WhatsApp的官方文件：https://faq.whatsapp.com/general/chats/about-chatting-with-businesses/
我们注意到，有些信息我们会收到WhatsApp状态的Webhook（已发送，已送达，已阅读），但有些信息我们只收到（已发送，已阅读）。您知道为什么会发生这种情况吗？
这是WhatsApp的一个预期行为，如果要读取一个状态，它必须已经被发送。在某些情况下，例如当用户在聊天屏幕上，有一条信息到达时，信息几乎是同时被发送和阅读的。在这种情况下或其他类似的情况下，送达的通知不会被送回，因为如果消息被读取，就意味着它已经被送达。这种行为的原因是内部优化。 你可以在WhatsApp的文档中查看更多信息状态的细节。
我们可以将同一个电话号码迁移到另一个FBM吗？
目前，WhatsApp不支持将电话号码迁移到另一个WABA，如果他们是来自不同的Facebook商务管理。 建议使用一个全新的号码进行嵌入式注册来注册到新的FBM。
如果使用Cloud API，信息发送的吞吐量（每秒信息）是多少？
Cloud API的信息发送吞吐量高达每秒钟250条。 请点击这里查看更多关于Cloud API的细节。
注册一个WABA需要多长时间？
创建一个新的WABA大约需要5分钟，请按照嵌入式注册流程的步骤1-8来创建一个新的WABA。 你可以参考这里的文档了解详细的步骤。
什么是 WhatsApp 基于对话的定价？
从 2022 年 2 月 1 日起，WhatsApp 将改变定价模式，从基于通知的定价转为基于对话的定价。商家不必再为发送的每条通知付费，而是为发起的每次对话付费。查看下方的运作方式，了解详情。 运作方式 WhatsApp Business API 对话分为价格不同的两类： 用户发起，例如客户服务和一般性支持方面的咨询。 商家发起，例如发布购买通知。 从商家发送第一条消息起，所有的对话都以 24 小时为一轮或一个周期。第一条消息可以是用户咨询的回复，或发送的商家发起消息模板。 ...
我们还可以使用这个号码打电话吗？
是的，您仍然可以使用已连接的WhatsApp号码进行通话。
WhatsApp是如何验证号码的？
WhatsApp会通过短信或语音发送电话注册码。如果您的手机号码无法通过语音或短信联系到您，您需要挑选一个不同的电话号码來注册。
在哪里可以检查我的显示名称是否被批准？
您可以在WhatsApp管理中点击 "View "来检查该号码的显示名称是否被批准。 如果显示名称被批准了，您的号码就可以在Stella中进行连接。
如何停用双重验证（2FA）？
您可以到您的WhatsApp频道的平台上，点击双重验证部分的停用按钮。
什么是WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API允许中型和大型企业与他们的客户进行大规模的沟通。使用该API，企业可以连接数以千计的代理和机器人，以编程和手动方式与客户互动。 您可以在我们的文档中查看WABA的更多细节，以及WhatsApp Business App和WhatsApp Business API的比较。
当连接一个号码时如果收到这个错误，我应该怎么做：(#1005) Access denied: Bad code
这个错误是由于这个号码之前启用了2FA（双重验证），但是由于WhatsApp服务器现在处于离线状态，所以无法成功地重新连接该号码。 请提交一个票据来联系Stella支援团队，我们将提交一个工单给WhatsApp并要求重置这个号码的2FA。
如果是在24小时的窗口内，我不必为任何信息付费？
对的，如果客户主动向您的WhatsApp官方帐号发讯息，您透过官方帐号在24小时内所发送的消息，WhatsApp并不会收取任何发送费用（包括推送消息范本），这就是WhatsApp所指明的「24小时客服时限」。此时限会根据客户向您发送的最後一个讯息开始计算，如果客户一直回覆您，时限就会延长。而所有24小时後所发送的讯息，都必须为「推送消息范本」，WhatsApp亦会根据发送数量而收费。
如果收到这个错误：图像文件格式（application/octet-stream）不被支持，我应该怎么做？
您所使用的图像URL格式不被支持，所以WhatsApp无法从该URL加载和发送图像给用户。请只使用一个有效的图像URL与HTTP/HTTP。
我们在Facebook业务管理（FBM）上的审核已经等了很久了，我们能做什么？
如果您的Facebook业务管理（FBM）审核已经等待了很长时间，请提交票据并附上截图联系Stella支援与Facebook检查审查状态。 请登录Facebook安全中心（https://business.facebook.com/settings/security 并截图显示业务验证状态。 截图样本参考
我们可以在Stella的频道区编辑WhatsApp账户信息吗？这些修改会反映在WhatsApp号码帐户上？
您可以在频道信息中编辑频道名称和描述。这些修改只会显示在Stella上，而不会反映在WhatsApp号码上。
在停机期间，WhatsApp会在几小时后重启WABA docker后发回传入的信息吗？
是的，如果WhatsApp在停机期间无法传递信息，他们会在重新连接到WhatsApp伺服器后立即重试。
如果收到这个错误，我应该怎么做？"You can only create a limited number WhatsApp Business Accounts before your business and WhatsApp account verification is complete. You can create additional accounts after you are verified."
收到这个错误原因可能有两个： 1. 您试图在一个未经验证的企业下创建多个WhatsApp商业账户。 只有当业务验证和WhatsApp账户检查完成后，您才能创建额外的WhatsApp商业账户。 请在WhatsApp管理中检查批准状态。 如果企业验证还没有被批准，请在Facebook企业验证的安全中心设置。 如果WABA没有被批准，请检查该企业是否被允许使用WhatsApp Business API。 如果该业务是被允许的，请向我们的Stella支援团队提交一个工单，并附上WABA ...
如果我们使用嵌入式注册，如何在Facebook中找到WABA ID？
您可以选择您使用嵌入式注册创建了WABA的Facebook商业账户，然后，您可以在WhatsApp管理器中找到他们的WABA ID。
WhatsApp的官方商业账户（绿色剔号）是否也会迁移到新的WABA？
是的，官方商业账户（绿色剔号）会与电话号码一起转移。如果这个号码曾经启用过双因素认证，那么在迁移之前需要将其关闭。 请按此阅读更多有关双重验证的资料。
为什么在WhatsApp的设置中启用了图片自动下载功能，但却无法下载？
如果您是消费者，当发件人不在您的通讯录中，而且您之前没有向这发件人发送过信息，那么图片将不会被自动下载。如果您是企业，您便应该在第一次接触用户时使用消息模板来建立 「信任」；这样，WhatsApp商业API客户端将可以启动程式内自动下载的设置。
WhatsApp频道中的「重新连接」(Reconnect)按钮有什么用？
在新的显示名称获批后，您必须使用「重新连接」(Reconnect)按钮，用验证码再次连接到WABA号码来更改显示名称。 请按此查看更多关于检查批准状态的资料。
我可以改变已连接的WABA号码吗？
您可以利用「重试」功能来重新启动您的WhatsApp频道的嵌入式注册流程。旧的WABA频道将被归档，重置后将会创建一个新的WABA频道。 然后您可以点击「开始WABA设置」，用新的电话号码或Facebook经理再次进行WABA设置。 请按此查看更多关于WhatsApp重试终止的标准程序。
如何把LiveChat（Slack/Zendesk）连接到我的新WhatsApp频道？
要连接一个新的频道，您可以在设置中点击「+新频道对」(+New Channel Pair)来添加配对。 请选择您的新平台作为频道入口，并选择Slack/Zendesk作为频道出口。
如何保存用户发送的WhatsApp位置？
您可以使用以下动作来保存WhatsApp位置的经度、纬度和地址。 return new Promise((resolve)=>{ this.member.botMeta.tempData.long = this.lodash.get(this.messageEvent, "data.attachments[0].payload.coordinates.long") this.member.botMeta.tempData.lat = ...
为什么我的号码的短信限制等级被降级了？
如果您的号码的短信限制等级被降级（即从10K/24小时降到1K/24小时），这是因为您的号码以前被标记过，并且在7天内没有改善信息质量。 当质量等级达到低状态时，就会出现被标记的状态。企业在被标记状态下不能升级消息限制层级。如果消息质量提高到高或中等状态，并保持7天，您的状态将恢复到连接状态。如果质量等级没有提高，你的状态仍将回到「已连接」，但您将被置于较低的消息限制等级。 为了提高您的质量评级，您可以： - ...
被标记的状态是什么意思？
当质量评级达到较低的状态时，就会出现被标记的状态。在被标记的状态下，企业不能升级消息的限制等级。如果信息质量提高到高或中等状态，并保持7天，您的状态将恢复到连接状态。如果质量等级没有提高，您的状态仍将回到「已连接」，但您将被置于较低的信息限制等级。 为了提高您的质量评级，您可以： - 检查您或您的企业的任何人是否在过去7天内添加了一个模板。这可能有助于确定一个或多个有问题的模板。 - 检查您的通知是否符合我们的政策。 - ...
如果收到这个错误提示讯息，「验证此电话号码时出现错误。」我应该怎么做？
这个错误提示讯息是指注册已被锁定。在这种情况下，请联系Stella Support，我们会联系WhatsApp团队，尝试重置该号码的注册。
我可以在部署前更改WhatsApp的号码吗？
您可以在部署前更改WhatsApp号码。 如果您的WABA是用嵌入式注册创建的，您应该可以通行于WhatsApp管理器。 您只需点击右上方的「添加电话号码」来添加相同显示名称的新号码，因为WhatsApp也需要批核新的电话号码。 然后在显示名称被批准后，选择使用部署中的新号码。 如果您不是使用嵌入式注册，请提交票据联系Stella Support来更改号码。
什么是客户支援/关怀信息？
客户支援/关怀信息包括两种类型的信息，用户发起的信息和企业发起的信息。请按此了解更多细节。
如果文件名称显示是null，我可以怎样做？
您可以在响应中添加一个文件名称参数，将文件名称添加到文件中。 { "type": "FILE", "filename": "Test", "url": "https://file.pdf" }
什么是「双重验证」？
您可以使用双重验证为 WhatsApp Business API 客户端提供额外的安全屏障。启用双重验证后，任何在 WhatsApp 上注册您手机号的尝试都必须同时输入您使用此功能创建的六位个人身份识别码。您可以在频道启用和禁用双重验证。
为什么在Stella中我的WhatsApp号码沒有顯示可加「双重验证」？
请检查WhatsApp号码是否仍处于沙盒模式。Stella只允许添加双重验证（2FA），如果该号码是正在实时使用。 请点击这里查看更多关于如何将沙盒号码改为实时的资讯。
什么是通知消息(notification message)？
通知消息(notification message)是常用于业务发起的消息的案例，也可以称为消息模板或模板消息。 请点击这里了解更多关于通知消息的信息。
保持收发消息限制等级是否有任何最低发送要求？
目前保持收发消息限制等级没有最低发送量的要求。 请注意，如果你的信息被用户举报的次数多了，收发消息限制等级将会被降级。
一个WhatsApp 商业帐户(WABA)的电话号码数量上限是多少？
预设情况下，每个WhatsApp商业账户可以注册25个电话号码。
为何我的 WhatsApp 已注册电话号码显示为离线？
如果帐号未经认证，则该电话号码可进行 30 天的未认证使用体验。在此期间，该电话号码可进行注册，并用于覆盖有限数量的用户。帐号和电话号码显示名经过认证后，该电话号码即可用于日常使用。 如果帐号在 30 天内未完成认证，未认证试用体验将过期，而该电话号码会被取消连接。当发生此情况时，企业需要认证帐号才能重新注册该电话号码。
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