一般
谁拥有 WhatsApp 商业帐号？
公司拥有各自的 WhatsApp 商业帐号 (WABA)，也会在商务管理平台中看到该帐户。嵌入式注册流程完成后，将通过已从中注册的业务解决方案提供商 (BSP) 的网站，自动与相应 BSP 共享对该 WABA 的访问权。公司无须采取任何行动即可将相应 BSP 添加到该 WABA 中。 请按此查看更多有关的资料。
如何将一个电话号码迁移到另一个WABA？
如果您想在另一个WABA使用相同的电话号码，您可以向我们的支援团队申请电话迁移。(只适用于将电话号码从另一个BSP迁移到Stella) 请注意，需要源WABA和目的地WABA都使用相同的Facebook企业管理平台，我们才能将号码迁移到不同的WABA。 在开始之前 企业的资产必须符合以下标准才符合迁移的条件： 资产 迁移的要求 电话号码 必须是目前在源WABA注册的。 如果该号码曾经启用过双重认证，则需要将其禁用。这意味着源WABA所有者需要禁用之前设置的6位数的密码。 ...
什么是号码与互动式语音应答(IVR)相联的最佳做法？
您用作注册的电话号码必须能够直接接收短信或语音通话。 如果您的电话号码是使用在互动式语音应答(IVR)，WhatsApp可以与您分享1至2个电话号码用来接收注册电话。这样您就可以将注册电话重定向到一个员工或邮箱，来收取注册码。 如果您能用重定向在使用互动式语音应答(IVR)号码，您要先把电话号码添加到你的WhatsApp商业账户（完成步骤11-步骤13），然后请提交工单给Stella支援团队。 ...
如何升级至下一个收发消息限制等级？
根据你发送的信息数量和质量，你会自动升级到更高的等级。反之，如果你的信息被用户举报的多了，你就会被降级。 升级等级 在以下情况中，公司手机号将升级至下一等级： 质量评级不会太低，同时 公司在 7 天内向其发送通知的累计用户数量增加到当前收发消息限制的 2 倍。 公司达到此阈值后，系统便会将其移至下一等级。如果公司每天发送的消息数量均达到当前限制，则最短会在 48 小时后进行此升级。 标记状态（Flagged Status） 如果一个企业处于被标记状态 ...
为什么我的号码一直处于低质量状态？
这是因为WhatsApp允许用户举报，甚至封锁WhatsApp号码，这将影响您的号码的质量。 为了提高质量等级，请只发送符合WhatsApp政策的信息，甚至减少推送信息的发送量。
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 的比较
WhatsApp为希望与客户联系的企业提供以下解决方案。 WhatsApp Business 应用程序 小型企业可以通过免费下载的应用程序从单一设备与客户沟通。 WhatsApp Business API 推荐给大中型企业，该API允许企业与他们的客户进行大规模的沟通。 WHATSAPP BUSINESS 应用程序 WHATSAPP BUSINESS API 使用案例 • 从一个手机号码手动发送更新和回复来电信息 •主动发送大规模的通知 •通过自动化和/或多个代理回答收到的问题 规模 ...
我怎样才可以取得用户对WhatsApp的选择加入同意(Opt-in)？
您可以通过以下方式得到用户的同意 -在网上交易过程中 -在设置用户资料和偏好时 -通过电子邮件、短信或在移动应用程序中 -通过电话交互式语音应答（IVR） 关于详细的选择加入邀请，请参考WhatsApp加入指南。 您可以参考WhatsApp指南中的选择加入要求。您也可以参考此指南，了解如何将选择加入流程应用于聊天机器人。
用户如何分辨WhatsApp Business和WhatsApp Business API设置？
WhatsApp并没有特别的微分准则来分辨WhatsApp Business API-integration和WhatsApp Business的客户。用户很难发现正在与WhatsApp Business API沟通，最明显有效的方法是WhatsApp Business API官方商业账户可以有绿色剔号。
有没有什么原因企业会得不到预先批核？
如果您的业务有以下性质，您的业务可能不能应用于WhatsApp或Facebook。 a) 你提供或出售 -非法药物、处方药或娱乐性药物，包括大麻 -烟草制品和相关用具 -不安全的补健品 -武器、弹药或爆炸物 -动物 -成人用品或服务 -酒类 -成人保健品 -真钱赌博服务 -被认为可能是或具有欺诈性、误导性、欺骗性或攻击性的商品、项目或帖子 -具有明显的性定位的物品或产品 -促进或鼓励未经授权访问不符合Facebook政策的数码媒体的产品或项目 b) 你的會員可能小于16岁。 c) ...
为什么我沒有在WhatsApp中收到我預設的图片响应？
1. 检查图像类型：图像必须是有效的文件格式，Whatsapp建议是用.jpeg及.png ，其他的会有可能不支援。 请按此了解更多WhatsApp消息类型。 2. 检查文件大小是否过大：如果文件过大，WhatsApp将需要很长的时间来加载，令WhatsApp无法发送图片。 如果图片/媒体太大，您可以使用附件ID代替。请按此了解更多。
沙盒和实时电话号码的分别
沙盒(Sandbox) 实时电话号码(Phone Number) 服务期 如果您在30天内没有通过所有WhatsApp检查的批准，会自动终止服务 您可随自己的意愿终止计划 开始生效 当设置完成后 当三个验证均被批准后，请按此了解更多 消息数量限制 有大量的消息限制，请按此了解更多 基本的消息限制，请按此了解更多 自订模板消息 使用WhatsApp的模板消息样本作实验用途 通过Stella提交自订模板消息，而在发送前需要获得WhatsApp的批准。 付款 当WhatsApp服务部署完成后开始付款 ...
我需要预备什么才能通过WhatsApp的沙盒环境？
当所有以下验证被验证或批准，WhatsApp沙盒模式将自动转为即时模式。 商业验证：已验证 WABA账户：已批准 显示名称：已批准 请按此了解如何检查批准状态的细节。
已经注册使用WhatsApp Business API的WhatsApp号码可以还拨打吗？
如果您在使用WhatsApp Business API的情况下拨打WhatsApp电话，通话将显示为无效（如下图示）。
使用WhatsApp Business API 的电话号码有什么条件？
您必须使用一个有效的电话号码，并且必须包括国家和地区号码。电话号码必须能够接收电话或短信以进行账户验证。 有3种类型电话号码可以使用 - 固网电话 - 手提电话号码，只要该号码在过去6个月内没有在WhatsApp上使用就可以 - 1-800或免费电话 - 只要该电话号码能够直接接收短信或语音电话就可以。但您不能使用IVR后面的号码。 ...
WhatsApp Business API可以接驳到哪些国家？
WhatsApp Business API允许您联系世界上几乎所有的国家，所有支持WhatsApp的电话号码都能够与支援使用WhatsApp国家的终端用户沟通。这是原有的设置，不需要作任何调整。 有关支持的国家的完整列表，请参阅我们的WhatsApp价格页面。 被封锁的国家 有一小部分国家被WhatsApp排除在与WhatsApp for Business号码通信之外。以下国家的电话号码被封锁了。 克里米亚 (+7978) 古巴 (+53) 伊朗 (+98) 朝鲜 (+850) 叙利亚 ...
我在哪里可以提交与WABA有关的问题？
您可以通过我们的客户自助服务门户提交与WABA相关的问题。 您也可以在登录客户自助服务门户后，在「我的区域」(My Area)在线追踪您的请求。
如何生成WABA命名空间(namespace)？
您可以在WhatApp集成中为您的WABA生成命名空间。 1. 转到集成 (Integrations)。 2. 选择您的WhatsApp集成 (Integrations)。 3. 点击「Get Namespace」按钮，生成您的命名空间。
哪里可以知道我的WABA等级和流量限制？
如果您使用嵌入式注册来创建和提交WhatsApp账户信息，您可以在WhatsApp管理工具中查看您的WABA等级和流量限制。 请按此参考文档以了解更多。
为什么我新注册的WABA的信息限额显示是 「unavailable」即是没有发送限额?
这可能是因为这个WABA还没有向用户发送任何信息，请在您的WhatsApp频道中添加一棵聊天机器人树来发送消息并测试聊天机器人。 请按此了解如何在您的WhatsApp聊天工具创建和添加一个新的聊天机器人树的文档。
墨西哥号码的最新收费模式是怎样的？
WhatsApp 在2月开始在墨西哥地区开始试验新的价格模式。 现在墨西哥号码会由每个模板消息变了做按对话收费。详情请参阅WhatsApp 文档。 请注意头1500个对话是免费的，超过了后就会按以下价钱收费。 例如在3月有 2867 个对话 头1500是免费的，所以 2867 - 1500 = 1367 3月收费便是 1367 x $0.014 = $19.138 按照 WhatsApp 的定义，“对话”是指 24 小时内用户与商家之间互发的消息，数量不限。24 小时对话起算时间： 商家在 24 ...
如何在Stella找到WABA ID？
请按照以下步骤找到您的WABA ID。 1. 点击水平面板栏上的「Integrations」。 2. 你会看到一个你所连接的集成(Integrations)的列表。 3. 点击您想检查的WhatsApp 集成(Integrations)。 4. 帐户ID(Account ID)是WABA ID。 请按此开始建立你的机器人。
如何购买和添加一个新的WhatsApp频道？
如果您想购买并添加一个新的WhatsApp号码，请在订阅页面编辑WhatsApp待定频道的号码。 1. 进入设置(Settings)，在账单(Billing)中选择订阅(Subscription)。 2. 点击更改订阅(Change Subscription)。 3. 在附加项目部分编辑您待定的WhatsApp频道金额并点击确认。 4. 到频道(Channels) 并开始设置新的WhatsApp频道。 请按此参考文件以了解更多。
加入WhatsApp Business API流程是怎么的？我们可以直接在WhatsApp加入，还是必须在网站上进行？
用户必须首先同意通过WhatsApp或第三方频道选择接收WhatsApp上的信息。这可以是您的企业目前使用的任何沟通频道--您的WhatsApp分线、语音沟通（IVR）流程、网站、应用程式、电子邮件、短信、零售地点等。 在获得选择权时，你必须遵循以下要求： 1. 您必须清楚地说明，用户选择加入WhatsApp接收企业的信息。 2. 您必须清楚地说明企业名称，让用户选择加入来接收企业的信息。 3. 您必须遵守加入的条例。 4. 你应该在获得同意加入的同时继续优化用户体验。 例如： ...
我们可以在个人WhatsApp或WhatsApp Business重复使用之前提交给WABA的电话号码吗？
以下是取消已在WABA申请的电话号码程序供您参考。 如果该号码是用嵌入式注册： 1. 前往Facebook商业设置页面的WhatsApp商业账户 2. 选择与您要删除的电话号码绑定的WhatsApp账户 3. 选择WhatsApp账户后，您应该在右边看到人、设置和页面标签。点击 "设置 "标签，然后点击WhatsApp管理。 4. 在WhatsApp管理中，您应该找到您想删除的电话号码。 5. 删除后，您可以在WhatsApp ...
什么是WhatsApp 沙盒(WhatsApp Sandbox)?
借助嵌入式注册，WhatsApp引入未经验证的试用体验(WhatsApp沙盒环境)，以便公司能在完成公司验证之前开始收发消息。未经验证的试用体验将持续30天。 以前，公司未经验证时无法发送任何消息。如果验证过程持续数周，公司必须等待相应时间，直至验证通过后才能开始使用该 API。 现在，在等待验证通过的同时，公司已经可以借助未经验证的试用体验(WhatsApp沙盒环境)向 2 个手机号发送公司发起的通知，以便测试该功能，并支持 10 个客户发起的对话（24 ...
由于申请WABA要求一个Facebook Business Manager账号，但我们这边只有一个账号，那该如何建立WhatsApp测试频道呢？
一个Facebook Business Manager可以申请一个WABA ，然后一个WABA可以申请到25个电话号码，你可以买多个号码测试。或者你可以只用一个号码，然后用特选群组(Priority Group)来测试，设置详情请参考这文档。
有没有参考文件教我们直接使用WhatsApp API？
如果您们是用原生的WhatsApp API，请直接参考WhatsApp的官方文档。 如果你们是用Postman作研发及测试的话，可以到这里使用WhatsApp提供的 Postman collection。
什么是WhatsApp信息会话？
按照 WhatsApp 的定义，「对话」是指 24 小时内用户与商家之间互发的消息，数量不限。24 小时对话起算时间： 商家在 24 小时时间窗以外主动向用户发送消息 商家在 24 小时时间窗以内回复用户消息 在这两种情况下，对话起算时间均为商家消息发送之时。 商家主动向用户发送消息（模板消息）时即启动对话，无论用户是否在其后 24 小时内回复消息。商家与用户在 24 小时对话期内互发的消息量不设限制。
如何用WABA发送GIF？
WhatsApp Business API目前不支援GIF的发送，关于目前可支援的讯息内容类型，请按此查看相关文档。
WhatsApp Business Account (WABA)的设置是由Stella帮助完成吗？
在您订阅了我们的预缴计划或WhatsApp频道后，就可以在我们的Stella聊天机器人制作平台上连接您的WABA帐户，并可以在频道中开始设置WABA。 请按此参阅在Stella上连接WABA的步骤，或按此参阅WABA设置的标准指南。
如何为我的WhatsApp号码设置带有wa.me链接的预填充信息？
WhatsApp的wa.me链接允许您与某人开始聊天，而无需将其电话号码保存在您手机的地址簿中。每个WhatsApp都有一个独特的URL，看起来像这样：https://wa.me/{国家地区代码}{WhatsApp号码}，例如：https://wa.me/85268227287。 这个短链接会立即将你的用户重定向到你的WhatsApp号码。因此，你可以把这个短链接甚至把它生成QR二维码，放置到各种平台或广告渠道。 你也可以点击这里了解更多细节，并通过这个网站生成QR码。 ...
在哪里可以修改WhatsApp上的资料？
1. 您可以前往Stella页面顶部面板的「频道」（Channels）。 2. 点击左侧面板上的「平台」（Platform）。 3. 点击「选择文件」（Select File），选择你想上传的个人资料照片，如下图所示。 您可以通过Stella自定義您的WhatsApp企业简介。点击这里按照步骤更新您的资料。
在哪里可以修改WhatsApp的企业简介设置?
您可以通过Stella設置您的WhatsApp企业档資料，点击这里的步骤，設定您的企业简介吧！
为什么贴纸在对话记录中以代码显示而不是贴纸?
目前，WhatsApp贴纸只在https://build.stellabot.com/ 的对话历史中查看。你可以点击查看和下载贴纸。 请注意，您必须在WhatsApp平台频道的自动下载设置中选择 "Sticker "并更新设置，然后才能点击查看对话历史中的贴纸。 WhatsApp模板信息和贴纸不能在其他聊天机器人制作平台链接中显示。
我無法為我的電話號碼登記WhatsApp Business API，我应该怎么做？
号码注册失败的首要原因是该号码有一个活跃的WhatsApp账户或已連接应用程式。您不僅需要從您的設備上刪除該應用程式，還需要完全刪除WhatsApp帳戶。 要删除您的账户 1. 打开WhatsApp。 2. 点击更多选项 (More Options)> 设置 (Settings)> 帐户 (Account)> 删除我的帐户(Delete my account)。 3. 输入完整的国际格式电话号码，然后点击删除我的账户(Delete my account)。 4. 在菜单中选择删除账户的原因。 ...
哪里可以产生WhatsApp号码的二维码？
有两个步骤可以为您的WhatsApp号码创建一个QR二维码。 1. 创建一个WhatsApp wa.me链接 2. 将wa.me链接转换为QR二维码 您可以先用WhatsApp号码创建wa.me连结，格式如下：https://wa.me/{国家地区代码}{WhatsApp号码}，例如：https://wa.me/85268227287 您可以点击这里了解更多詳情。 然后，您可以通过这个网站的连结产生QR二维码。
我们能先开通一个WhatsApp测试账号体验一下吗?
开通WhatsApp API 是没有免费的测试体验，因为WhatsApp设计是全加密，所以每开一个号码，就要开设一个服务器。
如何验证我的臉書企业管理器（Facebook Business Manager）?
您可以在设置中的安全中心开始验证脸书业务(Facebook Business Verification)。 1. 进入「业务设置」(Business Setting)。 2. 点击安全中心。 3. 点击业务验证下的「开始验证」(Start Verification)。 详情请参考本指南。
什么是脸书商业经理（Facebook Business Manager）？
脸书商业经理（Facebook Business Manager）帮助广告商在其业务范围内外合作伙伴整合脸书（Facebook）营销工作。您可以使用这个免费平台来： - 进行和跟踪您的广告 - 管理资产业务，例如你的网页和广告账户 - 添加代理或营销伙伴来帮助管理您的业务 请参考脸书(Facebook)文档了解更多
我们可以在WhatsApp中发送动画贴纸吗？
目前，WhatsApp商业应用程式介面不支持发送动态贴纸（即使是.webp格式）。
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